Wie wir mithilfe von Mustern einen Verarbeitungsauftrag von einem polnischen Kunden erhalten haben？

Kürzlich erhielten wir eine spezielle Anfrage aus Polen. Der Kunde suchte nach Ti-6Al-4V (Grade 5) Titanplatten mit ganz bestimmten Abmessungen: 200*200*8mm.

Dieser Kunde kaufte nicht nur Materialien, sondern erkundete auch die Beschaffung wichtiger Komponenten.

Anders als viele Kunden, die große Bestellungen direkt aufgeben, hatte dieser polnische Kunde einen ganz spezifischen Bedarf: Er benötigte zunächst zwei kleine Platten. Diese dienten zwei Zwecken: Erstens, um strenge Materialprobentests durchzuführen, um die chemische Zusammensetzung und die mechanischen Eigenschaften zu überprüfen; zweitens, um die Qualität des Materials vor der Probebearbeitung der Kernkomponenten zu bestätigen.

Uns war sofort klar, dass es sich nicht nur um einen Kauf handelte, sondern um eine „Vorqualifizierung“ unserer Produktqualität und der Zuverlässigkeit unseres Services. Der Kunde kaufte nicht die Platten, sondern Vertrauen.

Warum haben sie sich für uns entschieden? Der Kunde erzählte uns später…

Im Laufe unserer Gespräche erfuhren wir, dass der Kunde zuvor mehrere Lieferanten kontaktiert hatte, einige jedoch nur langsam auf Musterbestellungen kleiner Mengen reagierten und andere keine klaren Informationen zur Rückverfolgbarkeit lieferten, was bei diesem anspruchsvollen Kunden ein ungutes Gefühl auslöste.

Was wir getan haben, war eigentlich ganz einfach:

"Die Wahrheit sagen„: Wir haben unsere Kunden klar darüber informiert, dass die Proben präzise aus einer massiven Holzplatte geschnitten wurden und haben einen Nachweis über die Qualität des Rohmaterials erbracht, sodass die Herkunft jeder kleinen Probe kristallklar ist.

"Die geringe Größe ist mir egal„: Wir haben die kleine Bestellmenge nicht vernachlässigt. Stattdessen haben wir einen eigenen Merchandiser damit beauftragt, zeitnah über den Produktionsfortschritt und die Verpackungsdetails zu kommunizieren, genau wie wir es bei einer Großbestellung tun würden.

"Begleitung bis zu Ihrer Tür„: Um zu verhindern, dass die kleinen Proben während des internationalen Transports beschädigt werden oder verloren gehen, haben wir stabile, verdickte Kartons verwendet, die mit Schaumstoff gefüllt sind, um sicherzustellen, dass sie sicher in Polen ankommen.

Von der Probenprüfung bis zur Teileverarbeitung wurde auf natürliche Weise Vertrauen aufgebaut.

Nach der Auslieferung teilten wir die Vorfreude des Kunden. Wenige Tage später erhielten wir die gute Nachricht.

Der Kunde berichtete: „Das Muster hat alle unsere Tests bestanden und die Anforderungen der Klasse 5 vollständig erfüllt. Noch wichtiger ist, dass es bei der anschließenden Probeverarbeitung sehr stabil funktionierte und die resultierenden Teile unsere Designanforderungen präzise erfüllten.“

Noch erfreulicher: Nachdem das Muster den Test bestanden hatte, erteilte der Kunde sofort den ersten offiziellen Auftrag für die Kleinserienproduktion bei uns. Er fügte hinzu: „Ihr Engagement für das Muster bestätigt uns, dass Sie ein vertrauenswürdiger, langfristiger Partner sind.“

Unsere Eindrücke

Dieser Auftrag ist zwar bescheiden, aber von großer Bedeutung. Er zeigt einmal mehr: Vertrauen beginnt im Kleinen. Ob Großbestellung oder kleine Musterbestellung – wir behandeln jede Anfrage gleich und bieten zuverlässige Produkte und aufmerksamen Service.

Wir danken unseren polnischen Kunden für ihr Vertrauen und freuen uns darauf, auch weiterhin zu ihren Projekten in der Teileverarbeitung beizutragen.