Kuinka käytimme näytteitä voittaaksemme käsittelytilauksen puolalaiselta asiakkaalta？

Saimme hiljattain erikoiskyselyn Puolasta. Asiakas etsi Ti-6Al-4V (luokka 5) titaanilevyt erittäin tarkoilla mitoilla: 200 * 200 * 8 mm.

Asiakas ei vain ostanut materiaaleja, vaan hän tutki myös keskeisten komponenttien hankintapolkua.

Toisin kuin monet asiakkaat, jotka tekevät suuria tilauksia suoraan, tällä puolalaisella asiakkaalla oli hyvin erityinen tarve: he tarvitsivat aluksi kaksi pientä levyä. Tällä oli kaksi tarkoitusta: ensinnäkin, materiaalinäytteiden perusteellinen testaus kemiallisen koostumuksen ja mekaanisten ominaisuuksien varmistamiseksi ja toiseksi, materiaalin laadun varmistaminen ennen ydinosien koetyöstöä.

Ymmärsimme heti, ettei kyseessä ollut pelkkä ostos; se oli tuotteemme laadun ja palvelumme luotettavuuden "esikarsinta". Asiakas ei ostanut lautasia; hän osti luottamusta.

Miksi he valitsivat meidät? Asiakas kertoi meille myöhemmin…

Keskustelujemme aikana saimme tietää, että asiakas oli aiemmin ottanut yhteyttä useisiin toimittajiin, mutta jotkut olivat olleet hitaita vastaamaan pienten erien näytetilauksiin, kun taas toiset eivät olleet toimittaneet selkeitä jäljitettävyystietoja, mikä teki vaativasta asiakkaasta vaivautunut.

Se mitä teimme oli itse asiassa aika yksinkertaista:

"Kertoa totuus”: Kerroimme asiakkaillemme selvästi, että näytteet oli leikattu tarkasti massiivipuusta, ja toimitimme todisteet raaka-aineen laadusta, tehden jokaisen pienen näytteen alkuperästä kristallinkirkasta.”

"Pienestä koosta välittämättä”: Emme laiminlyöneet pientä tilauskokoa. Sen sijaan nimitimme oman myyntiedustajan tiedottamaan tuotannon edistymisestä ja pakkaustiedoista viipymättä, aivan kuten teimme suuren tilauksen kohdalla.

"Saattaminen ovellesi”: Jotta pienet näytteet eivät vahingoittuisi tai katoaisi kansainvälisen kuljetuksen aikana, käytimme tukevia, paksunnettuja pahvilaatikoita, jotka oli täytetty vaahtomuovilla varmistaaksemme niiden turvallisen saapumisen Puolaan.

Näytteiden testauksesta osien käsittelyyn luottamus rakennettiin luonnostaan.

Lähetyksen jälkeen jaoimme asiakkaan odotuksen. Muutamaa päivää myöhemmin saimme hyvät uutiset.

Asiakas raportoi: ”Näyte läpäisi kaikki testimme ja täytti täysin Grade 5 -standardit. Mikä tärkeintä, myöhemmässä koekäsittelyssä se toimi erittäin vakaasti ja tuloksena olevat osat täyttivät suunnitteluvaatimuksemme tarkasti.”

Vielä jännittävämpää oli, että näytteen läpäistyä testin asiakas teki heti ensimmäisen virallisen pientuotantotilauksen meiltä. Hän lisäsi: ”Omistautumisesi näytteeseen vakuuttaa meille, että olette luotettava ja pitkäaikainen kumppani.”

Vaikutelmamme

Vaikka tämä tilaus on arvoltaan vaatimaton, sillä on suuri merkitys. Se osoittaa jälleen kerran yksinkertaisen totuuden: luottamus alkaa pienistä hetkistä. Olipa kyseessä suuri tilausmäärä tai pieni näyte, käsittelemme jokaista pyyntöä tasapuolisesti tarjoamalla luotettavia tuotteita ja huomaavaista palvelua.

Kiitämme puolalaisia ​​asiakkaitamme heidän luottamuksestaan ​​ja odotamme innolla, että voimme jatkossakin osallistua heidän osien valmistusprojekteihinsa.